电商运营怎么做？电商运营有什么技巧？

如果你想在电商领域里闯荡，并且想在电商领域做出成绩，那掌握营策略和技巧可是必要的哦。如果你还不了解或者不清楚电商运营具体该怎么做，这篇文章将会给您提供一些帮助。小编将全方位的为大家介绍电商运营的每一步。

一、定位

开店前，您得好好琢磨三个关键问题：您拥有什么样的产品？您的目标客户是谁？您的竞争优势何在？

电商竞争激烈，要是您有强大实力，比如知名品牌、低成本优质货、众多铁粉、独特资源或者雄厚资金打价格战，那成功开店的机会就大。要是没有，也能开个普通店，重点是选不错的产品，价格合理，服务有特色，多和顾客交流。

开店类型得选好，有知名品牌就开天猫旗舰店;非知名但有特色就开淘宝企业店或 C 店，以后出名了可能被邀开旗舰店;线下批发市场适合专卖店或专营店。

此外，还得了解经营类目，选择熟悉的消费者和产品，这样产品才会更加好卖。开店前，您可以把自己当第一个顾客，要是自己都不想买，怎么做到吸引别人?而且店铺得有故事，能拉近和顾客距离。

二、顾客

刚开店别想把所有人当顾客，这是基本做不到的。把顾客细分，了解熟悉那部分的最大需求，卖对的产品，服务好他们。有了一定顾客群，会发现更多需求，根据需求找或研发新产品，店就能做大。

常和顾客互动有大帮助，建个老顾客 联系群。上新品前可以问问他们喜好，能判断什么会好卖; 畅销品不畅销了，也可以问问原因好调整。做事先从顾客角度想，就能少犯错。比如做页面需要看顾客的实际反应，换橱窗图看点击率，改介绍看转化率等等。

三、产品

产品利润率得重视，尽量别选择利润低的。决定利润率首先是价值不是成本，像苹果手机价值高所以利润高。

吸引力影响利润率，加价值高的能卖高价。提高吸引力可以通过提升质量、加新功能、优质的服务、送赠品等方式实现。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有寻找更上游的货源；大批量进货；部分工作使用兼职员工；入驻孵化园等等。

运营店铺得有爆款，这是产品和运营能力的体现。打造爆款要了解顾客需求、提升产品价值、优化页面、标题，适当刷单和优化评价，通知老顾客买，用推广引精准流量，店内关联推荐，提高关键词排名，报名好活动，分析流量来源并提高优质流量，长期维持做成长期爆款，再打造更多爆款关联销售。店大了就扩充品类，提客单价和复购率。

四、运营

运营核心之一是转化率。提高转化率办法多，比如产品吸引人、页面美观、有销量、好评多、精准引流、多互动、客服会聊。设会员日能让顾客常来，打造爆款，处理滞销。

流量要精准，确定店铺和产品定位，针对潜在顾客宣传，分析流量地图，提高优质流量，降低劣质流量。运营节奏、活动和推广要紧密结合，先测款，刷单出评价，老顾客促销，销量好了参加活动和付费推广。

另一个核心是流量。提高流量可以付费推广、参加活动、提高自然搜索，关键做好销量、评分和好评。提高 DSR 动态评分和好评率要让顾客满意，产品、发货、购物体验、客服、售后、赠品都得好。多留意顾客评价，有问题及时调整。

五、推广

推广关键是点击率。提高点击率好处多，人群需求高、直通车得分高、钻展单价低。提高方法是把自己当顾客找吸引点，提炼测试，销售中继续提炼测试，根据点击率调整出价预算。

店铺访客价值高好，提高办法是提客单价、转化率和回购率。访客成本低好，办法是增免费流量、提点击率和降单价。流量贵就扩充品类、提转化率和复购率。天猫旗舰店有专属推广策略。

六、客服

客服基本技能得有，响应快、打字快、懂产品。核心职责是引导下单、跟进售后、处理差评。售后客服从下单就工作，满足合理要求，提醒发货，跟进物流，处理收货问题。中差评用软件提醒，及时沟通补偿求改评，不改注意回评技巧。

七、竞争

应对同行竞争靠提高利润率、点击率和转化率。提高访客价值能增强竞争力，办法是提高产品吸引力、扩充品类关联销售、把握顾客节奏联系顾客。行业竞争大，当第一可以颠覆行业或细分行业，先满足细分人群再拓展。

八、数据分析

店铺问题能从数据看出，“支付转化率”最重要，高于同行平均。先提转化率再提访客数。分析访客数看流量来源，提优质流量。“客单价”靠单价和关联销售。“DSR 动态评分”反映顾客满意度，多方面提升。注意数据可能有误，像预售商品转化率。

上新有计划，定期做，做好预热和测款。投资看团队、优势、模式、指标和结构。单点突破能改变全局，优秀运营看本质做对事，少走弯路。权重因素多，引流推广难，从产品服务出发，别只跟淘宝变。

总之，电商运营不简单，电商运营的成功在于持续不断地学习、适应市场变化，并灵活运用各种策略。希望这篇文章能对你的电商运营有所启发哦。