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跨境电商运作的流程是什么？

作者：XTransfer来源：原创2024-07-23

跨境电商是指企业通过互联网平台，实现不同国家或地区间的商品或服务买卖。涉及跨国交易、物流、支付、客服等环节。那具体跨境电商是如何运作的呢？如果你也想了解跨境电商背后运作的细节，不妨阅读一下以下文章吧！这篇文章将从零开始为大家介绍跨境电商运作的每一个步骤。

第一步，选择跨境电商运作的销售对象

跨境电商运作，首先，要选择销售对象。其主要形式包括：“B2B”“B2C”等

B2B

B2B（Business To Business），或称“企业对企业出口”，是一种创新的国际贸易形式，它使境内企业能够通过跨境物流，将商品送达境外企业或海外仓库，同时利用跨境电商平台完成交易流程。这一模式要求企业向海关提交相关的电子数据，确保交易的合规性和透明度。阿里巴巴国际站和环球资源等平台便是B2B的跨境电商平台。

B2C

B2C（Business to Consumer）模式，属于电子商务按交易对象分类的一个分支，标志着国内企业可以直接面向海外消费者进行销售，实现了商家与消费者间的直接电商交易。此类交易通常涉及个人消费品，如服饰、电子产品等，物流服务则多采用航空小包、邮政邮寄或国际快递等方式，以满足消费者对快速配送的需求。亚马逊和eBay等平台，正是B2C模式的典型代表。

第二步，选择跨境电商运作的监管模式

主要形式包括：“9610”“9710”“9810”等。

“9610”

9610模式，又称“集货模式”，适用于跨境电商零售出口，采用“清单核放、汇总申报”的方式，允许电商企业将商品以邮件或快件形式分批运送至境外。海关依据清单快速核放，定期汇总形成出口报关单，便于电商企业办理退税和结汇手续，同时确保交易记录纳入海关统计系统。在进口方面，9610支持直购进口模式，即消费者在天猫国际、亚马逊等平台下单后，商品以跨境邮包或快件方式直接送达。

“9710”

9710模式，即跨境电商B2B直接出口，专为B2B交易设计。它允许国内企业通过跨境电商平台展示商品和企业信息，与海外企业建立联系，完成线上或线下的沟通、下单、支付和履约流程，实现货物的直接出口。例如，境外企业A在阿里国际站等平台采购国内企业B的产品，B企业随后将货物直接运送至A指定的地点，整个流程在海关申报时以9710代码进行标记。

“9810”

9810全称“跨境电子商务出口海外仓”，简称“跨境电商出口海外仓”，特别适用于跨境电商B2B2C出口，即国内企业先将货物批量出口至海外仓库，待消费者在跨境电商平台下单后，再由海外仓完成最后一公里的配送。比如，国内制造商B通过9810模式将热销产品预先运输至境外仓库，当境外买家A在阿里国际站等平台下单后，仓库直接将商品发送至A指定地址，实现快速响应和高效配送。

跨境电商B2B出口的监管模式主要包括两种模式“9710”和“9810”，跨境电商B2C出口的监管模式主要是“9610”，跨境电商企业应根据自身业务特性，灵活选择9610、9710或9810模式进行海关申报，以充分利用政策优势，提升跨境贸易的效率和竞争力。

第三步，完成跨境电商运作的监管模式备案报关

“9710”模式

在跨境电商运作的B2B直接出口模式（即“9710”模式）中，跨境电商企业及其委托的代理报关企业、境内跨境电商平台以及物流企业，均需在海关完成相应的备案程序。备案所需的文件包括跨境电商信息登记表、店铺网址等基本信息，以及企业基础材料如报关人和财务负责人的相关信息。

以下是“9710”模式下企业完成备案的基本步骤：

登录海关单一窗口，选择“卡介质”选项。
进入“海关企业通用资质”模块，点击“企业备案”，然后选择“备案信息变更申请”，在此过程中，务必只勾选“自理”选项。
- 注意事项：电子商务企业应勾选对应的选项，但电商平台则不应勾选。
- 企业网址栏应填写国际站店铺的具体网址。
使用“卡介质”登录至海关单一窗口，进入“企业资质”下的“海关企业通用资质”子菜单，选择“企业备案”，在“备案信息变更申请”页面查看状态是否显示为“审批通过”，并且确认“电子商务企业”一项已被勾选，这标志着备案流程已完成。

一旦企业买家在跨境电商平台上下单，电商企业或平台需向“单一窗口”或跨境电子商务通关服务平台提交一系列申报资料，包括电子订单、买家支付凭证、物流电子运单等，以支持产品顺利出境。报关时，还需准备以下材料：

出口委托书。
出口货物明细单。
装箱单（PACKING LIST）。
发票（INVOICE）。

根据商品性质，可能还需要提供出口许可证、出口单证文件等其他必要证件。

“9810”模式

在跨境电商出口海外仓（“9810”模式）的运营框架内，除了常规的企业备案要求，企业还需特别办理海外仓的备案手续，以确保符合海关监管要求。这一备案流程旨在为跨境电商出口海外仓业务提供必要的法律和操作支持，保证商品在海外市场的合法存储与分销。

海外仓备案所需资料及流程概览

企业需向所在地海关提交以下资料，申请办理出口海外仓业务模式备案：

《跨境电商海外仓出口企业备案登记表》与《跨境电商海外仓信息登记表》 —— 这些表格用于记录企业基本信息及海外仓的详细情况，是海外仓备案的基础文件。
海外仓所有权证明或租赁协议 —— 对于自有海外仓，企业应提供所有权文件，如产权证书；而对于租赁海外仓，则需提交租赁协议。此外，企业还可以提供其他证明海外仓使用权的相关资料，例如海外仓入库信息截图或境外线上销售平台上的货物信息，以佐证海外仓的实际运营状况。

若上述任何信息发生变动，企业有义务及时更新备案资料，向主管海关提交最新的文件，以保持备案信息的准确性和时效性。

“9610”报关

清单核放：清单核放机制要求跨境电商出口企业将商品信息、物流信息以及支付信息这三项核心数据（简称“三单信息”）通过单一窗口系统实时传输至海关。海关基于这些“清单”信息进行快速审核，一旦通过，立即办理货物放行手续。这一机制的实施，显著提升了货物的通关速度，同时减少了企业因长时间等待产生的额外成本。

汇总申报：汇总申报则是指跨境电商出口企业在一定周期内，将所有已通过清单核放的出口货物信息进行整合，形成一份统一的报关单进行申报。这一过程不仅简化了企业多次申报的繁琐工作，还为海关提供了更清晰的货物出口概况。更重要的是，海关会为企业出具报关单退税证明，确保企业能够顺利办理出口退税手续，进一步减轻企业负担，提升资金周转效率。

第四步、跨境电商运作之做好开店的前期准备

前期准备的材料包括：注册营业执照、海关跨境电商备案、选择合适的海关编码以及双币信用卡等。

(一)申请入驻

提报材料包括：

①营业执照(公司执照或者个人执照);

②法人身份证;

③电话号;

④QQ号及邮箱等。

（二）店铺规划和装修

在等待店铺资料审核的过程中，着手规划跨境电商运作的店铺的设计与布局是一个明智之举。店铺的特色与吸引力很大程度上源于其设计风格，特别是色彩的应用，它能够显著提升顾客的浏览体验，并促进导航的流畅性。

色彩的运用与品牌调性

选择色彩时，务必与店铺的品牌形象保持一致，创建和谐的视觉风格。一至两种主导色搭配一两种辅助色，既能吸引眼球，又避免了色彩过多造成的视觉混乱，保持整体观感的舒适与统一。

首页的视觉焦点

店铺首页应精心陈列几款核心商品，利用高清图片和精炼的文字描述，迅速抓住访客的注意力，不仅美化店铺形象，也提升了专业印象。

商品分类与搜索功能

面对众多商品，合理的分类与便捷的搜索功能是必须的。建立清晰的类别标识，简化顾客的查找路径，同时，添加搜索选项，让顾客能快速定位所需，提升购物效率。

商品标题优化

商品标题直接关系到点击率，应力求准确且富有吸引力。通过巧妙融合关键词与创意表述，使标题既传达商品信息，又激发顾客兴趣，有效增加流量。

(三) 产品规划

首先，依据自身产品状况，制作一个产品布局表。通过手动计算数据的方式，筛选出出单可能性较大的产品。并且，依据产品的竞争程度，对店铺内同类型产品应上架的 SKU（产品最小出库单位）数量进行规划。如此一来，既能实现产品数量的合理布局，又能为自身的运营工作做好妥善安排。

(四)选品定价和上架

在完成产品布局和店铺激活的工作后，就能够着手进行商品的定价与上架操作了。这一环节至关重要，因为定价的高低在很大程度上会影响客源的数量。倘若不清楚该如何确定定价，可以参考 ERP 软件从多个平台采集到的同类商品报价数据。

(五)优化测款

产品上架以后，需要紧密留意后台数据。依据数据反馈，将没有流量的产品下架，为新品腾出位置；对于数据表现良好的产品，则着重进行优化。倘若主打产品的曝光量不佳，首先需从自身查找原因，例如文字介绍、图片介绍或者视频介绍是否存在问题。

出单发货

一旦有订单生成，按照客户的订单，在平台上下单并寄送给货代。货代负责贴面单、打包，再将包裹送至转运仓。

结果反馈

当客户收到货物后，要根据客户的反馈及时做出优化。要是客户对货品不满意，可依据平台流程办理退货退款。对于退货的商品，可以重新进行调整优化，也能够再次进行销售。

第五步、跨境电商运作之选品与营销、物流选择及数据分析

选品与营销

在跨境电商运作的运营框架中，核心要素包括商品选择、定价策略、产品上架、信息优化以及营销推广，这些环节紧密相连，共同塑造了企业的市场表现和盈利能力。

以服装行业为例，商品选择被视为奠定品牌基调和风格的关键第一步，它不仅决定了后续的营销方向，还影响了客户服务和物流方案。首先，明确店铺的市场定位至关重要，这有助于构建一致的品牌形象，吸引目标消费群体。随后，通过多种信息来源，无论是平台内部数据还是外部市场调研，深入挖掘商品的具体属性，如款式、价位、色彩偏好、目标用户群以及材质质量，以确保所选商品符合市场趋势和消费者需求。

商品价格的计算是一项细致的工作，它需综合考量成本、利润预期以及竞争对手的定价策略，确保商品在市场上的竞争力。准备齐全的商品信息，包括详细描述、高质量图片以及准确的规格参数，是上架前不可或缺的步骤，直接影响到顾客的购买决策。

营销策略的制定同样重要，它涵盖了店铺自主营销和参与平台活动两个层面。店铺自主营销手段多样，如限时折扣、满额减免、优惠券发放等，旨在刺激即时购买欲望，增强顾客粘性。而平台组织的营销活动，包括日常促销、大型节日庆典、行业或主题特色活动，则为企业提供了更广阔的曝光机会，跨境电商企业需根据自身的资源和战略目标，精挑细选，积极参与，以最大化营销效果。

国际物流

跨境电商运作选择跨境电商国际物流是指网上平台销售的货品从供应地到不同国家地域范围接收地的实体流动过程，具体是指卖家收到订单后将货品打包发出，通过各种不同物流渠道从发件国海关以海、陆、空运等方式(国际小包以空运方式为主)运到收件国海关，最后通过收件国当地派送渠道送到消费者手里。

跨境电商零售国际物流整个环节包括发件国物流渠道、发件国海关、空运、收件国海关、收件国物流、收件人签收、妥投等。

从跨境电商零售企业角度可以细分为国际物流和库存管理两个环节。

国际物流选择

当下，在跨境电商零售领域中，常用的国际物流主要包含邮政包裹、国际商业快递、专线物流以及电商平台自身拥有的线上发货等形式。

邮政包裹的物流途径，是借助当地邮局把本地商品递送至海外买家那里。以中国邮政来说，其邮政物流主要包括中邮平常小包 +、中邮挂号小包 +、中邮大包、国际 E 邮宝、国际 E 特快以及 EMS 等等。

在国际商业快递途径方面，主要有四大商业快递巨头，即 DHL、TNT、FedEx、UPS 等。它们都拥有自己的货机团队以及本地化派送服务，能够为买卖双方提供优质的客户体验。其中，UPS 在美洲和欧洲的配送时效具有优势，TNT 在西欧地区的清关能力较强，并且在中东地区的价格具备优势，而 DHL 的整体综合价格相对最为实惠。

专线物流途径则是依据发件国与收件国之间的业务量规模而定。最为常见的专线物流有美国专线（如国际 E 邮宝）、西班牙专线（如中外运 - 西邮标准小包、中外运 - 西邮经济小包）、澳洲专线、俄罗斯专线等等。对于收件量较大的目的国，卖家能够有多种专线物流服务可供选择。

线上发货属于电商平台联合众多优质的第三方物流商构建的物流服务体系。当电商下达订单后，线上物流商会进行上门揽收（或者卖家自行寄往物流商仓库），卖家在线支付运费。电商平台作为第三方，对物流商的服务质量进行监督，以保障卖家的权益。线上物流商承诺送达时间，卖家可以针对物流中出现的丢失、货物破损、运费争议等问题在线发起投诉，从而获得相应赔偿。

对于跨境电商物流方式的选择，需要在了解不同国际物流方式的优势与特点的基础之上，满足跨境电商“多品种、小批量、多批次、周期短”的运营模式对于敏捷性和柔性化的需求，在实现跨境零售交易时效性的同时，还需要考虑降低商品运输成本、跨境仓储成本等要素。

库存管理

跨境电商交易具有订单金额小、订单分散化的特征，跨境电商国际货物运输主要以快递发货居多，跨境电商库存管理需满足这种敏捷性和柔性化的要求。目前，多数跨境电商零售企业库存管理工作一般以订单管理为核心，在综合考虑支持市场销售、采购成本、库存持有成本和库存短缺成本等因素的基础上，做好库存分配采购等操作环节。