关于亚马逊客户服务评分的详细解读

亚马逊客户服务评分究竟包含哪些内容呢？客户服务评分是是亚马逊新推出的一项客服指标，它主要体现的是买家针对卖家回复问题的满意度情况。亚马逊会针对买家展开调查，收集他们对于卖家服务的反馈信息，但这里仅仅参考最近一次的买家评分。并且，只有当评分数据处于采样前 30 天内且至少有 40 个买家评分时才会显示出来，而且每周更新一次。

再来看看买家评分反馈的触发机制。每当卖家对买家信息进行回复时，评分反馈机制就会自动被激活。在这个时候，亚马逊会在信息底部插入“Did this solve your problem”这样的提示，买家便可以据此进行选择并给出相应的评分。 那么，对于卖家来说，如何评判这个评分的好坏呢？

在设定满分为 10 分的情况下，有着明确的标准：0 至 5.9 分是不及格的，评分会显示为红色，这就意味着卖家需要尽快采取措施改善客户体验；6 至 7.9 分属于良好，评分会显示黄色，表明还有可以改善的空间；8 至 10 分则属于优秀，评分会显示绿色，这种情况下卖家只需继续保持即可。

评分对于卖家具有至关重要的意义。对于卖家而言，为客户提供具有价值的产品和服务是交易的核心宗旨，这也与亚马逊的平台准则相契合。评分的高低直接反映了买家对于客户服务的满意程度，也紧密关联着卖家的品牌口碑以及客户关系的维护。当然，这里所说的客户服务也涵盖了亚马逊的 FBA 订单服务，尽管亚马逊负责物流配送服务，但对于亚马逊物流的反馈同样会被包含在其中。

要想提高服务评分，卖家可以采取以下一些方法。其一，要在第一时间回复并解决买家的问题，体现出高效性；其二，沟通要具体详细，对客户的名字以及之前的沟通细节都要清楚了解；其三，回复要言简意赅，能够突出重点；其四，要明确问题解决方案的实施时间以及详尽的措施等。

实际上，品牌选择走 FBA 的路径已经在很大程度上减少了客服的工作量，但需要记住的是，只要客服在日常工作中足够用心，客户是能够感受到的，并且会产生情感共鸣。这样一来，卖家就能够获得消费者的信任，进而积累起良好的客户口碑，间接地提升品牌的影响力，订单自然也会源源不断地到来。