敦煌网经营指南，这些规则需要了解

小编之前有介绍过有关敦煌网开店流程和费用的文章，在了解这些之后，敦煌网相关的规则你也需要了解，了解规则才能保证一切的经营处于正轨，如果你刚好有这方面的困惑，这篇文章将带你了解这些内容。

一、敦煌网促销活动规则

（一）设置和展示规则

1.活动时间

只支持创建本月及下月的促销活动，以确保活动的时效性和管理便捷性。

2.活动状态管理

一旦活动进入“待展示”状态，将无法进行编辑或添加产品。因此，在活动开始前务必确认好所有信息。

3.活动编辑限制

活动仅在“未开始”状态下允许编辑或停止，一旦进入“待展示”阶段，则无法进行任何修改。

4.产品锁定机制

加入活动中的产品会被锁定，只能设置备货信息或下架，直至活动结束或产品下架、从活动中删除。

（二）使用条件

1.适用范围

所有拥有在线产品的商户均可使用店铺自主促销功能。

2.合规要求

商户在促销过程中需遵守相关法律法规，不得损害消费者权益或违反平台规则。

（三）处罚政策

违规处理：频繁恶意抬价再促销的商户将面临一定期限内无法创建、编辑店铺活动的限制。

二、商户评级规则

（一）商户等级

1.评估周期

平台依据商户的经营数据每月进行一次综合评定。

2.分类

商户根据表现被分为四个等级。

（二）等级标准

1.订单数与交易额

基于最近90天内的订单数量及销售额。

2.纠纷率计算

商户责任纠纷率 = 90天内平台裁决为商户责任的纠纷订单数 / 商户确认订单总数。

3.实名认证

分为个人、个体工商户、大陆企业、香港企业四种认证类型。

（三）考核指标

1.订单门槛

考核周期内订单数不足20单的商户无法参评优秀或顶级商户。

2.不良购买体验订单率（BPER）

计算公式为近90天内买家不良体验订单数 / 近90天内所有确认订单数。

 

三、客户服务基本规则

1.退款退货申请

客户在卖家填写货运单号后的5至90天内未收到货物或对商品不满意，可发起退款、退货等请求。

2.协商期限

申请后，双方有10个自然日来协商解决方案，卖家需在5个自然日内响应。

3.退货流程

客户提供退货货运单号应在卖家提供地址后的7个自然日内完成。

4.费用分担

退换货产生的费用由责任方承担，双方都有责任时按比例分摊。

以上的规则介绍都需要企业认真研读，确保你的经营没有超出这些范围。好了，这次的介绍就到这里，希望以上的文章内容有帮助到您。