官宣！XTransfer宣布服务升级6大措施，第一个就超级重磅！

其实……哪有什么大招。方法只有一个，依靠专业勤勉，做好产品服务基本功的方方面面，为客户带来价值。

当我们创立时，我们就深知跨境收款的合规反洗钱等风控挑战很大，也是这个原因，传统银行都不太喜欢这个领域，也有了这些年的“关户潮”……

可我们不怕，因为难，才有价值！通过和传统银行的紧密合作，我们勤勤恳恳服务好中小微外贸企业客户，做好风控，帮大家把生意做大做强！XTransfer CEO标叔说过，我们认为把苦活、脏活和累活干好，就是核心竞争力。

XTransfer 自2018年2月上线以来，一直以“客户第一”文化为骄傲，我们收获了很多点赞，甚至在刚刚过去的8月还收获了客户送的锦旗……

但，一路来我们也听到不少客户抱怨…… 这些抱怨的产生原因有非常多，外贸订单小型化、碎片化及跨境金融合规反洗钱的复杂性天然带来了很多挑战。但我们不想推脱，我们知道我们的服务还有很大持续进步的空间。客户体验没有最好，只有更好。我们不怕苦不怕累，就怕客户不满意。

在迎来2021年外贸旺季的时候，XTransfer决定全面升级服务！XTransfer的同学们想说，今天也许只是一小步，未来我们还会不断迈出这样的小步，汇聚成为外贸老板们提供优质服务的一大步！

服务升级6大措施：一定要看完，第6个措施很惊喜哦！

1.承诺更快入账审核时效，若超时就送券！

我们承诺：

▶工作日16:00前提交的入账申请，最晚将在当天24:00前完成审核； ▶工作日16:00后提交的关联入账，最晚将在下个工作日24:00前完成审核；

如万一爆单造成以上时效未完成，则将在24:00自动赠送您一张158元的结汇提现手续费抵用券，以表达我们的歉意！虽然我们希望大家优惠券多多，但这件事情上我们尽量确保大家不收到券~

注：①同一笔款项的入账审核，可能因补充材料而涉及多次审核，暂受系统因素限制，但至多触发一次超时补偿。不过，哈哈，细心的客户们可能已经发现了，从6月开始提交的补充材料审核已经不用重新排队了，都是第一时间审核！所以，还是那句话，这个补偿我们会尽量不让发生！②以上超时自动送券功能预计9月内上线。上线前，万一需要，客服小姐姐会在第2个工作日手动为您发券。

2.优化结汇提现服务时效，加速到账！

结汇提现：

▶以往： 工作日0点-14点提交结汇提现申请，T+1工作日下午到账。 工作日14点-24点、或周末\节假日提交结汇提现申请，T+2工作日下午到账。

▶优化为： 工作日0点-16点提交结汇提现申请，T+1个工作日下午到账。 工作日16点-24点、或周末\节假日提交结汇提现申请，T+2个工作日下午到账。

结汇提现极速到账：

▶以往： 工作日0点-16点提交结汇提现极速到账申请，当天20点前到账。 工作日16点-24点、或周末\节假日提交结汇提现极速到账申请，下个工作日14点左右到账。

▶优化为： 工作日0点-18点提交结汇提现极速到账申请，当天20点前到账。 工作日18点-24点、或周末\节假日提交结汇提现极速到账申请，下个工作日14点左右到账。

3.香港公司也将能结汇提现啦！

目前，使用香港公司认证的XTransfer账户暂不能结汇提现，一直让大家比较头疼！

终于，我们高兴地报告大家，预计今年四季度，香港公司就可以结汇提现至公司董事的境内账户啦！具体的规则、所需资料和操作流程，我们届时会公布给大家。

XTransfer香港公司客户、老板们，敬请期待啦！

4.“资深客服团队”成立

跨境金融和风控的复杂性，造成少数问题的定位和解决可能需要比较长的时间；而因为B2B跨境电商的非标性，一些问题需要帮客户深度分析和还原贸易情况，找到定制的解决方案。

在目前多渠道呼叫中心和新客户一对一陪伴服务的基础上，我们刚刚成立了“资深客服团队”，为客户提供全生命周期的深度服务！

这个团队的宗旨是：难点痛点1对1一跟到底，给客户最大的“安全感”！

也许很快您会接到资深客服的电话：尊敬的客户，您好！我是XTransfer资深客服xxx，关于您刚刚反馈的xxx情况，由我来为您一对一跟进……

先不自吹自擂了，让我们先做起来，也请大家监督我们！

5.更好地倾听更多客户声音！

客户的监督与反馈，是鞭策我们进步的重要动力！

为了更好地倾听客户声音，在原有反馈电话/邮箱的基础上，我们在主页上线了“意见反馈”表单栏，客户可以轻松提交任何意见与建议。我们会第一时间查看您的意见建议并及时向您反馈。

特别提下，您在此提交的意见建议，都会直接发送至XTransfer客户服务部负责人处，您的声音将会得到足够的重视！

6.更多服务，更低价格！

特定全球收款账户管理费及入账费延长免费至2025年！

7月，XTransfer公众号官宣的免除特定全球收款账户的账户管理费及入账手续费直至2022年12月31日，现在，我们再次延长免费期！免费至2025年12月31日啦！

注：以上针对原收取一定费用的特定全球收款账户，原长期免费的全球收款账户不受影响，仍为长期免费！

XTransfer后续即将推出的新的全球知名大行全球收款账户（哦？还有新的？敬请期待哦！）也将同样免费至2025年！

XTransfer CRM基础版限时免费！

XTransfer于7月重磅推出了专注服务中小微企业的外贸CRM（客户关系管理平台），帮助中小微外贸企业实现业务全链路数字化管理！

▶XTransfer CRM基础版，限时免费！ ▶XTransfer CRM会员版，定价仅998元/年，价格不足市面上相似产品的5%！

特别说一个让人心动的功能，在XTransfer CRM管理的贸易订单，可以直接与收款平台的入账订单关联，再也不用为了收款特地去翻各种资料、创建订单了！同体系双平台一键关联订单，进一步提升外贸收款的便利性，这也是我们通过技术来提升服务的一个实打实的动作！

以上，是我们这次服务升级的6大措施。“客户第一”绝不只是一句口号，且看我们怎么行动！请期待XTransfer未来持续不断升级的服务！

大家有任何意见反馈，欢迎在文章下面留言，感谢大家的鞭策！